Вопросы и ответы

Регистрация

Личный кабинет

Каталог

Товары

Корзина

Заказ

Доставка

Оплата

Бонусы

Брак

Возврат товара

Возврат денежных средств

Отзывы

Регистрация

Как зарегистрироваться на сайте?

Оформить заказ в интернет-магазине можно только после регистрации. Для регистрации нажмите на сайте или в мобильном приложении кнопку «Войти», в поле «телефон» введите актуальный номер мобильного телефона. Далее нажмите кнопку «Отправить код для входа». Введите в специальное поле код, который поступит на указанный номер.

Если Вам не поступил код в СМС, нажмите кнопку «Войти через исходящий звонок» и совершите звонок на номер телефона, который появится на экране. Робот сообщит, что: "Вы авторизованы".

У меня нет мобильного телефона

Вы можете пройти регистрацию на сайте через Яндекс ID, но, к сожалению, без номера мобильного телефона заказ оформить невозможно.

Личный кабинет

Как отписаться от вашей рассылки?

На сайте в разделе "Рассылки" снимите галочку "Отправлять рассылки" и нажмите кнопку "Сохранить".

Для чего указывать в личном кабинете адрес электронной почты?

Адрес электронной почты указывать не обязательно, но желательно. На почту Вам будут приходить все уведомления о статусе заказа, рассылка магазина о действующих акциях, новых предложениях, подарках и т.п.

Как зайти в личный кабинет?

На сайте в правом верхнем углу нажмите кнопку «Войти». Далее откроется окно авторизации. Укажите номер мобильного телефона, который был указан при регистрации на сайте. Далее Вам поступит смс с кодом для входа. Введите код в соответствующее поле. После авторизации вместо кнопки «Войти» будет указано Ваше имя.

Как удалить товары из Избранного?

Чтобы удалить товар из избранного, просто перейдите во вкладку "Избранное". Найдите товар, который хотите убрать, и нажмите на значок "сердечко" рядом с ним. После этого товар исчезнет из вашего списка.

Как изменить номер телефона?

Изменить номер телефона в личном кабинете самостоятельно невозможно. Пожалуйста, свяжитесь с нами для его обновления в системе. Обратиться можете на сайте в чат поддержки, или позвонить по бесплатному номеру 8 (800) 775-57-23

Как изменить ФИО?

Перейдите в раздел «Личные данные». В графе ФИО измените данные на актуальные. Нажмите кнопку «Сохранить».

Как изменить e-mail?

Перейдите в раздел «Личные данные», в строке «e-mail» введите новый актуальный e-mail и нажмите «Сохранить». На указанный e-mail будет отправлено письмо для его подтверждения. В полученном письме нажмите кнопку «Подтвердить почту». После этого e-mail будет изменен в Вашем личном кабинете.

Что такое список желаний?

В раздел "Список желаний" добавляются товары при проведении особых акций. Как добавляются товары и для чего информируем клиентов дополнительно.

Что такое лист ожидания?

"Лист ожидания" - это раздел, в котором собраны все товары, на которые подписался клиент. Подписаться можно в карточке товара, если есть такая кнопка. Для подписки на нужный размер, клиенту необходимо выбрать размер и указать электронную почту.
Как только товар/размер, на который подписан клиент, появился в каталоге, клиенту на указанный в подписке адрес электронной почты придет уведомление.
К сожалению, гарантии и сроки появления товара/размера магазин дать не может.
Размер/товар может появиться в каталоге в количестве 1 шт, а уведомление уйдет всем покупателям, которые подписались на этот товар/размер. При появлении товара, на который есть подписка, данный товар не резервируется для конкретного покупателя, и доступен для заказа всем покупателям. Резервирование происходит только по факту оформления заказа, поэтому появившийся размер/товар достанется тому покупателю, кто первый оформит заказ.

Что такое раздел история платежей?

Для просмотра истории платежей необходимо зайти в личный профиль. В этом разделе фиксируется информация по всем платежам клиента: электронные переводы, внутренние и банковские переводы.

Что такое раздел Мои бонусы?

Раздел "Мои бонусы" размещен в личном профиле. В данном разделе отображается полная информация по всей истории бонусов (все зачисления и списания, использование в заказах и т.п.).

Что такое раздел Мои отзывы?

В разделе "Мои отзывы" вверху отображен список купленных товаров, на которые еще не оставлены отзывы. Ниже отображаются отзывы, оставленные клиентом.

Каталог

Что означает фильтр «Наш склад»?

С помощью фильтра «Наш склад» отображаются только те товары, которые находятся в наличии на нашем складе.

Как воспользоваться каталогом?

В каталоге необходимо выбрать интересующий раздел и категорию. В выбранной категории товаров, Вы можете воспользоваться различными фильтрами и сортировкой: по популярности, цене, скидке, новизне для более удобного поиска.

Как посмотреть новинки по интересующей категории товаров?

В разделе «Новинки» выберите интересующую категорию. Далее отсортируйте товары по "новизне". Или в интересующей вас категории воспользуйтесь фильтром «новинки».

Как «не потерять» понравившийся товар при просмотре каталога?

1. В каталоге: наведите курсор на товар и нажмите значок «сердце».
2. В карточке товара: под названием товара нажмите на значок сердце «В избранное»

Товары

Когда будут новинки?

Обновление ассортимента происходит несколько раз в день, отслеживать информацию можете в разделе «Новинки».

Как выбрать нужный размер?

Чтобы выбрать подходящий размер, рекомендуем придерживаться следующих шагов:
1. Ознакомьтесь с размерной сеткой. При выборе размера ориентируйтесь, пожалуйста, на размерную сетку, которая размещена в карточке товара.

2. Сравните свои параметры фигуры с данными таблицы. Снимите необходимые мерки (например, обхват груди, талии, бёдер, длину рукава) и сопоставьте их с параметрами из таблицы размеров для конкретного товара. Учитывайте желаемую посадку: свободную или облегающую.

3. Воспользуйтесь услугой замеров от магазина. Если у вас остались сомнения или нужна дополнительная информация о параметрах готового изделия, вы можете запросить точные замеры интересующей модели.

Как оставить запрос на замеры:
- в карточке товара, в разделе «Вопросы»;
- через онлайн‑чат на сайте;
- по бесплатному телефону: 8 800 775‑57‑23.

Наши специалисты оперативно предоставят вам все необходимые данные, чтобы помочь сделать правильный выбор.

Какие размеры представлены на сайте?

Размеры на сайте нашего интернет-магазина - российские, кроме некоторых брендов импортного производства. Соответствие российскому размеру отображается в размерной сетке.

Предоставляете ли вы замеры конкретных готовых изделий?

Да. Сообщите, артикул товара, какой размер и какие параметры нужно измерить. После выполнения запроса замеры появятся в карточке товара во вкладке «Размерная сетка + замеры изделия».

Правила использования замеров

Чтобы правильно использовать замеры из карточки товара, необходимо подобрать похожую вещь из вашего гардероба и измерить ее в расправленном виде на столе или любой жесткой поверхности

Мы не рекомендуем сравнивать представленные параметры с мерками, снятыми с вашей фигуры, так как все товары имеют разный фасон, разную ткань, особенности кроя.

С более подробными правилами использования замеров вы можете ознакомиться на странице "Правила использования замеров"

Как узнать дополнительную информацию о товаре?

Если у Вас остались вопросы по товару, напишите нам в разделе «Вопросы» в карточке товара. Также Вы можете обратиться к нам по бесплатному номеру 8 (800) 775-57-23 или через чат поддержки на сайте.

Шьете ли вы на заказ?

Мы не предлагаем услуги по пошиву на заказ, так как наш интернет-магазин не является производителем. Тем не менее, у нас есть широкий ассортимент товаров от различных поставщиков. Вы можете использовать фильтры и поиск на сайте, чтобы найти идеальный товар для себя.

Будет ли пополнение размерного ряда?

К сожалению, информация о новых поступлениях чаще всего отсутствует. Вы можете подписаться на уведомление по появлению нужного размера. Это можно сделать в карточке товара в разделе «Нет нужного размера. Уведомить при появлении», выбрав нужный размер и указав адрес электронной почты.
Возможность подписаться есть не у всех товаров и не у всех размеров.

Где посмотреть отзывы на товары?

Отзывы на товар размещаются в карточке данного товара. Необходимо кликнуть на слово "Отзывы".

Корзина

Как переместить товар из корзины в Избранное?

Выбрать галочкой товар, который необходимо переместить в «Избранное» и нажать на кнопку «В избранное»

Как удалить товар из корзины?

Выбрать галочкой товар, который необходимо убрать из корзины, и нажать кнопку «Удалить»

Как добавить товар в корзину

В карточке товара необходимо выбрать нужный размер и нажать «Добавить в корзину»

Сколько товаров можно добавить в корзину

В корзине может находиться неограниченное количество товаров.

Как в корзине оформить заказ только на часть товаров

Для оформления заказа необходимо выбрать галочками только те товары, которые Вы желаете заказать. При желании остальные товары для удобства можно переместить в раздел «Избранное»

Сохраняется ли цена в корзине

Нет, цена в корзине на товар может также поменяться, как и в самой карточке данного товара

Резервируется ли товар в корзине

В корзине товары не резервируются. Забронировать товар можно только путем оформления заказа.

Заказ

Оформление заказа

На сайте выберите товары, которые хотите заказать, добавьте их в корзину. В разделе «Корзина» выберите способ доставки, способ оплаты и укажите Ваши ФИО и адрес (при необходимости), проверьте заказанные товары и после нажмите кнопку «Оформить заказ» - Ваш заказ будет сформирован и будет указан номер заказа.

Подтверждение заказа

После оформления заказа с Вами свяжется оператор для подтверждения заказа. Если Вы не желаете, чтобы с Вами связывался оператор для подтверждения, при оформлении заказа на последнем этапе необходимо снять галочку «Остались вопросы по заказу, нужен звонок оператора».

Информация по заказу

Информация по заказу отображается в разделе «Текущие». В оформленном заказе отображается: № заказа, дата оформления, планируемая дата доставки, способ доставки, способ оплаты, условия выдачи заказа, сумма к оплате, а также количество бонусов к зачислению, исходя из общей суммы заказа.

Объединение заказов

В случае если у Вас есть уже оформленный заказ, при оформлении второго заказа Вам будет предложено добавить товары в текущий заказ или оформить отдельно новый.
Внимание! При объединении заказов сроки доставки могут быть увеличены.

Добавление нового товара в текущий заказ

Чтобы добавить новый товар в текущий заказ, положите его в корзину, перейдите к оформлению и нажмите на кнопку "Добавить товар в заказ №....."

Редактирование заказа

В разделе «Текущие заказы» Вы можете самостоятельно отменить позиции в заказе или же полностью отменить заказ, нажав на кнопку «Редактировать».

Оформление заказа на другого человека/на другой адрес

Для того чтобы переоформить заказ на другого человека или на другой адрес, Вы можете обратиться к нам по бесплатному номеру 8 (800) 775-57-23 или же написать через форму обратной связи в нашем онлайн чате.

Отмена заказа

Отменить заказ полностью самостоятельно можно в разделе «Текущие заказы», нажав на кнопку «Редактировать» - «Отменить заказ полностью» или Вы можете обратиться к нам по бесплатному номеру 8 (800) 775-57-23 для отмены заказа.
Заказ может быть отменен со стороны интернет-магазина в случае, если заказ не был оплачен в отведенные сроки или, если заказ не удалось подтвердить с оператором.

Минимальная сумма заказа

Минимальная сумма заказа – 500 рублей. Заказы, оформленные на сумму менее 500 рублей, отправляются только по предоплате.

Почему в заказе отменен товар

В оформленном заказе товар может быть отменен по причине отсутствия его на складе поставщика или если данный товар поврежден (брак)

Доставка

Способы доставки

В нашем интернет-магазине предусмотрено несколько способов доставки:
• Курьерская доставка
• Самовывоз из пунктов выдачи заказов
• Почта России
• Постаматы

Выбрать удобный способ доставки

Сроки доставки?

Срок доставки заказа рассчитывается автоматически в корзине после того, как выбран способ доставки. Если товары из заказа у нас в наличии на складе, то отправка заказа осуществляется на следующий день, и срок доставки будет зависеть от отдаленности региона и способа доставки.
Если в заказе есть позиции, которые идут под заказ, то дата доставки всего заказа рассчитывается исходя из даты поступления последнего товара.
Обращаем ваше внимание, что в корзине при оформлении заказа указывается планируемая дата доставки, то есть ориентировочная.

Срок хранения заказа?

Срок хранения заказа отображается в разделе «Бесплатная доставка*» при выборе способа доставки.
В пунктах выдачи СДЭК срок хранения - 7 дней; DPD – 7 дней, Яндекс-доставка - 7 дней, OZON - 14 дней.
В постаматах 5Post – 7 дней.
В постаматах Яндекс-доставка - 3 дня.
В отделениях Почты России срок хранения заказа составляет 15 дней. Их почтаматы - 3 дня.

Продление срока хранения

Для продления срока хранения заказа обратитесь к нам любым удобным для вас способом. Вы можете написать нам на сайте в чат поддержки или позвонить по бесплатному номеру 8 (800) 775-57-23.

Как изменить способ доставки?

Самостоятельно изменить способ доставки после оформления заказа не получится. Вы можете только отменить заказ полностью через раздел "Мои заказы", нажав на кнопку «редактировать», и заново переоформить заказ с новым способом доставки.

Способ доставки до оформления заказа меняется через раздел «Бесплатная доставка*».

Для изменения способа доставки/адреса в оформленном заказе Вы можете также обратиться к нам по бесплатному номеру: 8 (800) 775-57-23 или написать в чат поддержки на сайте.

Почему стала платной доставка?

Мы были вынуждены добавить для некоторых заказов платную доставку. Это связано со значительным увеличением тарифов у транспортных служб. Стоимость доставки в разные регионы может отличаться и зависит от населённого пункта, веса и габаритов отправления. Итоговую стоимость доставки вы увидите в корзине при добавлении интересующих вас товаров.
Мы стараемся сохранить бесплатную доставку для всех регионов. Следуя подсказкам калькулятора доставки в корзине, вы можете добавить товары в заказ, и доставка останется для вас бесплатной.

Сколько будет стоить доставка?

Калькулятор стоимости доставки доступен в корзине при добавлении товаров. Расчёт стоимости зависит от множества факторов, включая регион доставки, вес товара, габариты и выбранный способ доставки. Добавьте нужные товары в корзину, а наш калькулятор подскажет Вам как сделать доставку бесплатной, если это возможно. Несмотря на введение платной доставки, при выполнении определенных условий мы продолжаем доставлять товары для Вас бесплатно.

Почему при добавлении товаров согласно подсказкам калькулятора стоимость доставки, наоборот, увеличивается?

Рекомендуем при добавлении товаров в корзину для бесплатной доставки обратить внимание не только на стоимость этих товаров, но и на объём, вес и габариты. Транспортировка габаритных и тяжелых товаров сложнее и обходится дороже, поэтому стоимость доставки при добавлении такого объёмного товара может вырасти, и калькулятор будет снова предлагать Вам добавить товары уже на другую сумму. Выбирайте лёгкие и негабаритные товары для получения бесплатной доставки по Вашему заказу.

Отсрочка отправки

Отсрочить отправку заказа Вы можете, обратившись к нам через чат на сайте. Максимальный срок, на который мы можем отсрочить отправку заказа, составляет 10 дней с планируемой даты отправки.

Повторная отправка

Если по какой-то причине (истек срок хранения заказа, курьер не доставил заказ и т.д.) Вы не смогли получить свой заказ, у нас действует услуга повторной отправки. После того, как Ваш заказ вернется на наш склад, мы можем повторно его направить.
Чтобы воспользоваться данной услугой, необходимо написать запрос на повторную отправку в чат поддержки на сайте или позвоните по бесплатному номеру 8 800 775-57-23

Обращаем ваше внимание, если заказ был оформлен на возврат по вине получателя и в нем были использованы бонусы, то повторная отправка заказа осуществляется без учета бонусов. Бонусы, использованные в заказе, сгорают и на бонусный счет не возвращаются.

Оплата

Как оплатить заказ деньгами с личного счета?

Для оплаты заказа с личного счета, в корзине выберите способ оплаты "на сайте банковской картой" при его оформлении. Таким образом, денежные средства будут списаны автоматически.

Как можно оплатить заказ?

Оплата заказа может быть произведена:
• При получении (безналичным расчетом или наличными)
• Банковской картой на сайте (МИР, Visa, MasterCard, SberPay, СБП, T-Pay) или на сайте Юкаssa
• Банковским переводом по реквизитам (интернет-банк, отделения банка)

Изменение способа оплаты

Для изменения способа оплаты в оформленном заказе напишите нам в онлайн чат на сайте или обратитесь по телефону: 8 (800) 775-57-23 Звонок бесплатный.

Как оплатить банковской картой на сайте?

В разделе «Мои заказы» нажмите на кнопку «Перейти к оплате», далее выбираете способ оплаты «Банковская карта», в появившемся окне необходимо ввести данные карты и нажать «Заплатить».
*Если вы не желаете вводить данные карты, для оплаты на сайте действует оплата через систему быстрых платежей (СБП).
Чек об оплате отображается в личном кабинете, раздел «История платежей».

В течение какого времени необходимо оплатить заказ?

Срок ожидания платежа - 3 дня, в противном случае заказ будет аннулирован.

Бонусы

Почему к зачислению бонусов - ноль?

Бонусы к зачислению равны нулю, если вы уже воспользовались скидкой. Наша система начисления бонусов связана с промокодами. Бонусы начисляются на основе суммы заказа, но если при оформлении заказа предоставляется скидка по акции или промокоду, и она превышает рекомендуемое количество бонусов к зачислению, то они не начисляются.

Сколько хранятся бонусы на бонусном счету?

Бонусы, которые вы получаете за заказы и отзывы, являются бессрочными. Они не сгорают. Бонусы всегда будут доступны для использования.

Почему не учлись бонусы в заказ? (на момент оформления бонусов еще не было)

Бонусы с бонусного счета списываются автоматически только в момент оформления нового заказа. Если на момент оформления, бонусов на счете не было, то они не могут быть учтены в новом заказе. Рекомендуем при оформлении заказа проверять бонусный баланс в разделе "Мои бонусы" .

Что такое бонусы

Бонусы – это скидка на следующий заказ. 1 бонус = 1 рублю. Более подробно ознакомиться с бонусной системой вы можете в разделе "Бонусы"

Бонусы за отзывы

За каждый опубликованный отзыв зачисляются бонусы. Текстовый отзыв от 100 символов — 10 бонусов; с фото — 50 бонусов; с видео — 100 бонусов.

За что зачисляются бонусы

В нашем интернет-магазине бонусы зачисляются за: заказы, отзывы, первую покупку приглашенного друга и в виде бонусов-подарков.

Что значит «+ кешбэк до…» в карточке товара

После покупки любого товара из каталога происходит зачисление бонусов, указанных в карточке товара. В каждой карточке товара указано «Кешбэк до…» – это означает, что после покупки данного товара, часть оплаченной стоимости вернется на бонусный счет в виде бонусов. Количество бонусов к зачислению не фиксировано, оно зависит от общей суммы заказа. «Кешбэк до…» - максимальное количество бонусов к зачислению, при условии, если сумма выкупленного заказа составляет 6000 рублей и больше. Более подробно ознакомиться с информацией по зачислению бонусов за конкретный товар можно в карточке товара, кликнув на фразу «Кешбэк до…».

Когда будут зачислены бонусы за покупку

Бонусы за заказ автоматически зачисляются на бонусный счет после получения магазином информации от службы доставки о выкупе товаров. Срок зачисления бонусов может составлять до 5 рабочих дней.

Как и когда можно использовать бонусы

Накопленные бонусы используются при оплате следующего заказа. Бонусами можно оплатить до 30% стоимости нового заказа. Доставка бонусами не оплачивается.
Количество бонусов для списания покупателем не регулируется, т.е. система автоматически спишет необходимое количество бонусов.

Где увидеть информацию по бонусам

Информацию по списанию, начислению и использованию бонусов можно посмотреть в личном кабинете, раздел «Мои бонусы»

Отрицательный бонусный баланс

Отрицательный бонусный баланс может образоваться в случае, если вы вернули товар из полученного заказа, а бонусы за этот заказ уже использовали в новом заказе.

Возвращаются ли бонусы в случае возврата/невыкупа товара

При возврате товара/заказа по причине не понравился/не подошел бонусы, использованные в этом товаре/заказе, не возвращаются.
В случае если возврат товара/заказа был по причине брака или пересорта, бонусы, использованные в заказе, могут быть возвращены на бонусный счет после подтверждения брака/пересорта.

Почему при возврате товара сняли много бонусов?

Общие бонусы за заказ формируются из суммы бонусов по каждому товару. При возврате товара общая сумма заказа уменьшается, что приводит к перерасчету бонусов. Это значит, что списываются излишне зачисленные бонусы, а по возвращенному товару бонусы полностью аннулируются. Бонусы по оставшимся товарам пересчитываются в зависимости от новой общей суммы заказа.
В разделе «Мои бонусы» информация отображается следующим образом:
За заказ (вернем) – это зачисление бонусов после получения заказа
Бонусы с заказа (пересчет вернем) – перерасчет бонусов после возврата товара

Подарочные бонусы

Бонусы в виде подарка предоставляются некоторым клиентам, выбранным случайным образом. Подарочные бонусы имеют ограниченный срок действия. Информация о размере подарка и сроках его использования указывается в рассылке на электронную почту или в СМС.

Брак

Что делать, если получен бракованный товар?

Чтобы мы могли помочь вам с этой ситуацией, пожалуйста, отправьте фото или видео, подтверждающее брак, на нашу электронную почту info@groupprice.ru или через онлайн чат на сайте. Если у вас есть упаковочный пакет с наклейкой, приложите его фото. Убедитесь, что на фотографиях хорошо видно сам товар. В теме письма укажите номер вашего заказа. Мы постараемся оперативно решить ваш вопрос!

Возврат товара

Где взять трек-номер для бесплатного возврата Почтой России?

Чтобы получить трек-номер для бесплатного возврата, зайдите в раздел "Мои заказы" и выберите "Завершенные". Затем нажмите на кнопку "Оформить бесплатный возврат" в соответствующем окне с указанием "Возврат через отделение Почты России". Также автоматически будет выслано СМС с трек-номером.

Могу я вернуть выкупленный товар через пункт выдачи?

Выкупленный товар можно вернуть только через 5Post или Почту России. Если вы хотите вернуть товар, который уже выкупили, пожалуйста, ознакомьтесь с подробностями по возврату на нашем сайте, раздел "Возврат". Обратите внимание, что в пункте выдачи возможен возврат только сразу после примерки, если товар вам не подошел или не понравился.

Нужно ли вкладывать чек об оплате в возвратную посылку?

Вы можете осуществить возврат без предоставления чека об оплате. Важно лишь приложить заполненное заявление на возврат. Отсутствие чека не является причиной для отказа в возврате денежных средств.

Как оформить возврат товара?

Возврат товара оформляется бесплатно в течение 14 дней после получения заказа. Выберите удобный способ: через постаматы 5Post или с помощью Почты России с услугой «Посылка Легкий возврат». Все детали по оформлению возврата можно найти на нашем сайте по этой ссылке: раздел "Возврат".

Не вложила в посылку заявление на возврат, что делать?

Если заявление на возврат денежных средств не было вложено в возвратную посылку, то фотографию заявления можно прислать нам на электронную почту info@groupprice.ru или на сайте в разделе "Помощь-Задать вопрос".

Как узнать, что мой возврат получен?

Информация о том, что ваш возврат получен, отображается в личном кабинете на сайте в разделе "Завершённые заказы". Когда статус товара изменится на "возвращен", это значит, что товар поступил на наш склад.

Как поменять на другой артикул/размер?

Обмен товара в нашем интернет-магазине осуществляется путем оформления нового заказа. Чтобы обменять товар на другой размер, на другой артикул или на аналогичный товар, необходимо:

1. Заполнить заявление на возврат товара. В заявлении указать способ возврата денежных средств на личный счет в магазине. Бланк заявления вкладывается нами в заказ. В случае утери, бланк заявления на возврат можно скачать в разделе "Возврат", внизу страницы сайта.

2. Оформить возврат товара удобным для вас способом (Почта России или через постаматы 5Post). Возврат товара оформляется в течение 14 дней после покупки с сохранением товарного вида, упаковки, всех этикеток и ярлыков, без следов носки и использования.

3. Можно сразу оформить новый заказ на нужный товар и прислать нам уведомление на приостановку нового заказа для использования денежных средств от возврата товара.

В уведомлении просьба указать: номер нового заказа, артикул возвращаемого товара и номер заказа, из которого ожидать возврат товара. Мы примем ваше уведомление и зафиксируем информацию, в данном случае новый заказ будет отправлен после получения возврата и зачисления возвратных средств на личный счет.

Возврат денежных средств

Почему не вернули деньги за доставку товара?

Согласно нашим сервисным условиям стоимость доставки не возвращается, так как товар был успешно доставлен. Производится только возврат стоимости товара.

Отменила предоплаченный заказ на сайте, когда вернете деньги на карту?

После отмены заказа денежные средства автоматически поступают на ваш счет в личном кабинете. Чтобы вернуть их на карту, с которой вы оплатили заказ, необходимо обратиться к нам через онлайн чат на сайте или по бесплатному номеру 8 800 775-57-23. Мы обработаем ваш запрос. Срок возврата денежных средств составляет 1-3 рабочих дня, максимальный срок - до 10 дней.

Возврат денег за возращенный товар

Возврат денежных средств осуществляется в течение 1-3 рабочих дней, максимум - 10 дней после получения интернет-магазином возвратной посылки. Возврат стоимости товара осуществляется 4 способами:

На банковский счет: для возврата денежных средств в заявлении необходимо указать банковские реквизиты (БИК, счет получателя).
На личный счет в магазине для оплаты следующих покупок
Почтовым переводом: необходимо указать полные почтовые данные (индекс, адрес, ФИО получателя).
Если оплата заказа производилась на сайте банковской картой, то возврат денег осуществляется на данную карту.

Отзывы

Как оставить отзыв на покупку?

Вы можете поделиться своими впечатлениями о покупках в нашем магазине, оставив отзыв о купленном товаре. Ваш отзыв очень важен для нас и поможет другим покупателям определиться с выбором.
Чтобы оставить отзыв о приобретённом товаре, зайдите в раздел "Завершённые заказы" в личном кабинете. Выберите нужный товар и кликните "Написать отзыв". После этого сайт перенаправит вас на форму заполнения отзыва. При желании прикрепите фотографию или видео. За текстовый отзыв от 100 символов можно получить — 10 бонусов; с фото — 50 бонусов; с видео — 100 бонусов. Будем рады вашему мнению!
С правилами размещения отзыва можно ознакомиться здесь.

Правила написания отзыва

Будем рады видеть Ваши отзывы о товарах, которые станут полезными для других покупателей, а Вам принесут зачисление бонусов для оплаты следующих покупок.

Публикация отзыва:

Отзывы перед публикацией проверяются администратором сайта, это может занять некоторое время.

Оставлять отзывы на товары можно только в случае, если они были заказаны.
В карточке товара можно оставлять только отзыв, связанный с качеством, размерностью и другими свойствами данного товара.
Вопросы/пожелания/ претензии, связанные с доставкой/упаковкой, работой курьерских служб и ПВЗ, принимаются на сайте в разделе помощь, мы обязательно ответим Вам.
Оставляя отзывы на товары, пользователи соглашаются с тем, что Groupprice вправе публиковать их на сторонних ресурсах.

Требования к фото:

Для публикации отзыва принимаются только личные фотографии с купленными в интернет-магазине Groupprice товарами.
Фотографии, взятые из каталога, удаляются администратором при проверке отзыва.
В случае удаления администратором фотографии, не соответствующей требованиям, бонусы зачисляются как за простой отзыв.
Рекомендуем добавлять фотографии хорошего качества.

Зачисление бонусов:

Бонусы за оставленный отзыв зачисляются только при первом размещении, независимо от количества заказов на данный товар.
За отзыв с видео купленного товара после публикации зачисляется 100 бонусов.
За отзыв с фотографией купленного товара после публикации зачисляется 50 бонусов.
За простой отзыв от 100 символов будет зачислено 10 бонусов.

Отзыв будет отклонен, если он содержит:

нецензурные выражения, оскорбления
необоснованную информацию о товаре, каждый отзыв должен быть аргументирован
названия других магазинов и ссылки на другие сайты
информацию, не относящуюся к товару

Почему отзыв отклонен?

Отзыв может быть отклонен, если он содержит:

- нецензурные выражения, оскорбления
- необоснованную информацию о товаре, каждый отзыв должен быть аргументирован
- названия других магазинов и ссылки на другие сайты
- информацию, не относящуюся к товару

Почему удалена фотография из отзыва?

Если фотографии не соответствуют требованиям и правилам написания отзыва, то они удаляются из отзыва. В случае удаления администратором фотографии, не соответствующей требованиям, бонусы зачисляются как за простой отзыв.

Почему не зачислились бонусы за отзывы

Бонусы за оставленный отзыв на товар зачисляются только при первом размещении после проверки администратором. При повторном размещении бонусы не зачисляются.